Лучшие технологии для медицинских учреждений и салонов красоты.

Практический опыт работы тренера с медицинскими центрами, курортами, стоматологиями  и салонами красоты:

 1.  ДНК-клиника ( Челябинск)- центр репродуктивной медицины и красоты ( Экспертные переговоры в медицине, программа продвижения, тренинг по управлению для руководителей), 2013- 2015 год 

2.  DIPLEX ( Челябинск) - лазерная косметология ( Стратегия эффективного продвижения, позиционирование, программа лояльности), 2014 год

3. "Вита Смайл"( Челябинск) -сеть стоматологических клиник ( Сессия стратегического планирования на основе ценностей, оптимизация процессов оказания услуг и клиентского сервиса, индивидуальное консультирование собственника бизнеса),  2015-2016 год

4. "Стоматологическая практика"( Челябинск-Москва) - сеть стоматологических клиник, разработка концепции обучающего и событийного маркетинга, 2015 год

5.  Jeternel ( Челябинск-Екатеринбург)- сеть салонов красоты с медицинской лицензией (Сессия стратегического планирования на основе командных ценностей, клиенториентированность,  индивидуальное консультирование собственников бизнеса), 2016 -2020 год

6. Сеть клиник "Формула здоровья", "Доктор ОСТ"( Екатеринбург- Магнитогоркс-Курган- Челябинск-Тюмень) - лечение позвоночников и суставов (Сессия стратегического планирования на основе ценностей, семинар "Управление персоналом", Тренинг "Переговоры в медицине",индивидуальное консультирование собственников бизнеса ), 2016-2018 год

7. Центр помощи онкобольным детям  "Искорка" (Командная сессия: оптимизация процессов, работа в единой системе ценностей), 2018 год

8. Городская клиническая Больница скорой помощи (г.Пенза) - (Сессия с главными врачами учреждения:  оптимизация процесса работы приемного отделения, повышение качества обслуживания пациентов путем работы в единой системе ценностей), 2017 год

9. Бальнеологический курорт "МАЦЕСТА" (г.Сочи)- лечение суставов и позвоночника, репродуктивная медицина, лечение ожоговых пациентов, косметологические программы  - (Сессия по построению корпоративной культуры: ценности курорта, корпоративные коммуникации, традиции компании, оптимизация бизнес-процессов, переговоры в медицине), 2021 год. Курорт "Мацеста" признан лучшим бальнеологическим курортом России.

Первый модуль:

Стратегическая сессия

"Сервис, построенный на ценностях. Клиентоцентричный медицинский центр."

Стратегическая командная сессия, 2 дня, 16 часов

Работа с вашей командой от 6 до 25 человек.

Блок первый: "Наши внутренние ресурсы и наши зоны развития" (1,5 - 2 часа)

• Ретроспектива - важная часть любой  стратегической сессии, позволяющая людям увидеть сильные стороны, присвоить себе победы и честно признаться в своих поражениях и зонах развития
• Ретроспектива позволяет провести качественный анализ ситуации.
• Существует масса способов вовлечь людей в анализ ситуации, сделать их активными участниками, осознающими происходящие в компании процессы и берущими на себя ответственность за свою часть сложившейся ситуации.
• ВАЖНО. При проведении анализа создать такую атмосферу, чтобы люди увидели и свои победы и свои промахи, задумались: что можно делать по-другому и признали в чем сила нашей компании, команды и меня лично.

Блок второй: "Прояснение командных ценностей. Создание уникальной системы клиентского сервиса, с опорой на ценности" 4 часа

• Прояснение командных ценностей. Что может быть в ценностях медицинского учреджения в первую очередь: экспертность, доверие, профессионализм, новаторство, приверженность, технологичность, красота- вариантов тысячи, нам важно выбрать пять ключевых ценностей, которые являются внутренним мотиватором и источником энергии для каждого члена команды с одной стороны и при этом понятны вашим клиентам с другой стороны в этом модуле используется уникальная авторская технология Немецкого института коучинга.
• Оценка реальной ситуации: насколько наши ценности проявляются в нашей корпоративной культуре, насколько наши ценности реализуются через наши процессы и технологии. 
• Какие ценности будем развивать в первую очередь. Что может «тормозить» нас.
• «Чего хотят наши клиенты/пациенты»-встраивание ценностей в услуги и сервисы.
•  Тренд времени- ценности в медицине и косметологии: ПРИВЕРЖЕННОСТЬ, ДОВЕРИЕ, ЭКСПЕТРНОСТЬ, КОМПЛЕКСНОСТЬ, ИНОВАЦИОННОСТЬ. 
• Разработка уникальной системы клиентского сервиса на основе ценностей медицинского центра.

Блок третий: "Мировые тренды в медицине и косметологии" (1.5 -2 часа)

• Обзор мировых и российских трендов в медицине, влияющих на клинику:  цифровизация, клиентоцентричность, кадрs
• Тренд на управляемое долголетие
• Клиентоцентричные решения и цифровизация медицинских услуг

Блок четвертый : "ФОРСАЙТ" - построение карты будущего медицинской клиники, уникальная мировая технология. (2-3 часа)

• Проектирование текущей деятельности таким образом, чтобы усилить положительные мировые тренды в медицине 
• Увеличение вероятности желаемых событий, снижение рисков и влияния отрицательных и нежелательных трендов. 
• Уникальные решения для создания клиентоцентричной клиники: цифровые решения для сервиса, для оптимизации процессов, для связки работы подразделений
• В чем наша инновационность и комплексность? Новые идеи и решения
• Какие шаги нужны для  реализации решений и повышению клиентского сервиса

Блок пятый: "Снятие ограничений" - выявление и анализ трудностей и противоречий, которые мешают уже сегодня быть в «желаемом будущем» (3-4 часа)

Участники получают инструменты для формирования открытого честного диалога внутри команды ( бизнес-подразделения, проектной группы)

Мы используем фасилитацию- это  один из самых современных инструментов для формирование среды "открытого диалога в команде",  увеличивает в разы вовлеченность сотрудников. Фасилитация помогает найти общие решения при наличии противоречий и ограничений. Мы будем использовать самые передовые инструменты: метод консенсуса, метод "Мирового кафе", метод сфокусированной беседы, метод Немецкой модерации

• Работа с ограничениями нашей системы, котрые мешают нам оказывать супер-сервис.
• Психологический настрой и как не растерять оптимизм в процессе реализации задач клиники?
• Как работать, избавившись от собственных негативных качеств и эмоционального выгорания? 
• Как разделить ответственность за результат и создадать приверженность?

Результат: 

 1. Открытый и конструктивный диалог внутри команды и различных подразделений.

2. Созданная единая система ценностей. Встраивание ценностей в процессы и клиенский сервис.

3. Найденные нестандартные и уникальные решения по созданию клиентского сервиса и корпоративной культуры, с опорой на ценности компании.

4. Общее видение стратегии клиники с опорой на мировые тренды

5. Осознание каждым своего участия и роли в развитии компании и зон своего профессионального роста

Второй модуль:

Проектная работа

"Построение уникальной корпоративной культуры, опирающиеся на ценности и профессиональный рост"

Практическая проектная работа с вашей командой, 2 дня, 16 часов

Работа с вашей командой от 6 до 25 человек.

Модуль первый: Внутрикорпоративные коммуникации в компании. (4- 6 часов)

1. Разработка эффективных каналов коммуникации между подразделениями.

2. Корпоративный сайт, мессенджеры, корпоративные сети, программы ( битрикс и профессиональные), CRM, совещания

3. Анализ цифроыфх решений, существующих в компании.

Модуль второй: Институт наставничества или школа экспертов- новый тренд в медицинских компаниях. (4-6 часов)

1. Адаптация новичков и институт наставничества в клинике.

2. Институт наставничества (корпоративный университет)- уникальный инструмент внутрикорпоративной коммуникации.

3. Описание и оптимизация бизнес процесса наставничества, распределение трудозатрат наставников.

4. Разработка эффективных схем мотивации и поощрения наставников. 

5. Инструменты создания профилей компетенций.

Модуль третий: Традиции компании и корпоративное волонтерство- инструменты создания приверженности и имиджа компании на рынке труда. (4-6 часов)

1. Разработка уникальных традиций компании, вовлекающих всех сотрудников. Авторская технология Юлии Петровой.

2. Корпоративное волонтерство и социальные проекты. Как создавать имидж компании на рынке труда.

3. Кластеризация идей в реальные проекты.

Третий модуль:

"Переговоры и экспертные продажи в медицине"

Тренинг продолжительность 1 или 2 дня.

Группа от 6 до 15 человек

Блок 1: Чем отличаются экспертные продажи в медицине и косметологии? 

1. Главный секрет и три ключевые фишки переговоров в медицине.
2. Что меняется в современных переговорах: почему не работают старые техники продаж SPIN, лестница продаж. 
3. В чем особенность подходов в переговорах в медицине и косметологии

Практика: Каждый участник оценивает свои навыки в переговорах до начала тренинга и ставит задачи на повышение мастерства во время этого тренинга. 

Блок 2: Инструменты внутреннего формирования позиции ЭКСПЕРТА в переговорах любого уровня.

1. Конкретные приемы.
2. Как показать свою экспертность пациенту- отрабатывается каждым участником
3. Как продавать "не впаривая"
4. Доктор-наставник по управляемому долголетию и красоте

Практика:  Построение формы экспертности 

Блок 3: Инструменты формирования ДОВЕРИЯ в медицинских переговорах.

1. Как перейти от позиций сторон к интересам-инструменты гарвардского метода переговоров.
2. Как работать в единой системе ценностей с клиентом.

Практика: Со-настройка работы в одной системе ценностей с клиентом- отрабатывается каждым участником

Блок 4: Инструменты разделения ОТВЕТСТВЕННОСТИ  за успех в переговорах.

1. Критерии ответственности: клиника, администратор, доктор, клиент(пациент)
2. Как разграничить ответственность за результат между доктором и клиентом.
3. Отличие приверженности и ответственности.  

Практика: Умение показать зоны своей ответственности- отрабатывается каждым участником на конкретных кейсах компании

Блок 5: Сильные способы работы С СОМНЕНИЯМИ И ВОЗРАЖЕНИЯМИ ПАЦИЕНТОВ ( КЛИЕНТОВ) . Пять ключевых способов.

1. Ролевая замена
2. Возвратная реплика.
3. Метод бумеранг.
4. Приемы рефрейминга.
5. Смена системы ценностей

Практика: Отработка каждым участником приемов на конкретных кейсах компании

Отчет по результатам работы:

• корпоративная книга продаж, в которую собраны все сложные ситуации и примеры работы с возражениями
• устная обратная связь руководителю по каждому сотруднику

Результат: 

1. Формирование позиции эксперта в общении с пациентами

2. Умение общаться на разных уровнях ценностей с пациентов: материальном, социальном и духовном

3. Навык формирования доверия и приверженнсти у пациентов

4. Осознание уровней ответсвенности и разделение этой ответсвенности между администраторами/ докторами/ мед.сестрами и пациентами

5. Уверенность в общении с эмоционально "Заряженными" пациентами

6. Умение управлять конфликтом

  Связаться с нами, зарегистрироваться:

 Tel  Viber  WhatsApp: +7(982)340-41-88

Оставить заявку