Знак качества. Построение супер-сервиса в компании.

"Сервис, построенный на ценностях и живых бизнес-процессах. Инструменты. Практика."

 

В чем причины неэффективных коммуникаций и некачественного сервиса?


  • Внутренние состояния сотрудников ( осознаем причины своих непродуктивных состояний)
  • "Мертвые" процедуры и регламенты ( описываем ваш самый непродуктивный/проблемный процесс с точки зрения баланса эффективности и простоты выполнения)
  • Работа в разных системах ценностей с клиентом ( прояснение своих ключевых ценностей и ценностей клиента: уникальная авторская методика Немецкого института коучинга, определения системы ценностей  сотрудников, клиентов и  компании)

 

  

Никаких лекций, только ВАШИ реальные задачи, ВАШИ сотрудники и работа с ВАШИМИ задачами!

  • динамично погрузиться в тему;
  • зарядиться энергией и повысить конкурентоустойчивость;
  • получить более масштабное видение;
  • вдохновиться на командную работу;
  • увидеть и осознать свои проблемные точки и точки роста.
  • разработать системную программу клиентского сервиса
  • создать бизнес процессы, обеспечивающие клиентский сервис

 

Для кого: для руководителей и сотрудников  предприятий сферы обслуживания: отели, рестораны, туристические агенства, салоны красоты и медицинские клиники

 

 

 

В программе: 

Реальные бизнес-кейсы, проверенные инструменты, эффективные решения!

 

Предлагаемые решения:

Что делать и главное, как делать? Комплексная программа создания уникальной системы сервиса для предприятий сферы обслуживания:

 

ШАГ ПЕРВЫЙ: Создание уникальной системы ценностей компании ( технология немецкого института коучинга)


ШАГ ВТОРОЙ: Разработка инструментов клиентского сервиса 


ШАГ ТРЕТИЙ: Создание бизнес процессов, обеспечивающих качественный  клиентский сервис 


ШАГ ЧЕТВЕРТЫЙ: Инструменты работы с внутренними состояниями сотрудников. Как быть в ресурсе? 


ШАГ ПЯТЫЙ: Формирование приверженной и замотивированной команды-единомышленников 

 

 

 

 

ШАГ ПЕРВЫЙ: Разработка системы ценностей компании. Осознание необходимости работы в единой системе ценностей.

Продолжительность: 2 дня

1. Выяснение ценностей сотрудников компании. Разработка единой системы ценностей. (Уникальная авторская технология немецкого института коучинга)

2. Разработка инструментов повышения клиентского сервиса с опорой на ценности компании и ценности клиентов.
3. Отстройка от конкурентов с помощью создания уникального, некопируемого сервиса. 
4. Подводные камни: осознание своих сильных и слабых сторон в цепочке формирования клиентского сервиса
5. Внутренние противоречия, мешающие нам оказывать супер-сервис. 
6. Построение ценностной модели бизнеса. Самый прогрессивный и современный инструмент развития компаний и команд.
7. Осознание причин, мешающих оказанию супер-сервиса. Работа с системными противоречиями.

 

 

Результат работы: 

  • У сотрудников появляется мотивация работы на качественном уровне
  • Каждый сотрудник осознает свой вклад в формирование цепочки клиентского сервиса
  • Осознаются слабые звенья в системе клиентского сервиса и находятся решения их исправления
  • Создается уникальная система отстройки от конкурентов
  • У участников формируется совместное видение развития компании и сопричастность к общему Делу

 

 

ШАГ ВТОРОЙ: Встраивание клиентского сервиса, в бизнес-процессы компании.

Продолжительность: 2 дня


 1. Оптимизация внутренние процессы с опрой на ценности и клиентский сервис (именно эта программа получила Гранд Министерства Экономического развития Челябинской области, как лучшая программа для малого и среднего бизнеса)


 2. Как разделить ответственность и повысить инициативность сотрудников через оптимизацию внутренних процессов.


 3. Исключение дублирования функций, принятие каждым участником персональной ответственности за результат  внутри процессов, создающих клиентский сервис


 4. Разработка  эффективных KPI - ключевых показателей качества каждого процесса


 5. Расчет трудозатрат по каждому сотруднику внутри процессов, создающих клиентский сервис

 

 

 

Результат работы: 

  • Участники САМИ встраивают разработанную систему ценностей и эффективные приемы клиенториентированности в процессы компании
  • Создается  ценностной модель бизнеса: ценности и инструменты сервиса встраиваются  в бизнес процессы
  • Разработаны ключевые показатели бизнес-процессов и рассчитаны трудозатраты каждого сотрудника, участвующего в цепочке создания клиентского сервиса
  • Каждый сотрудник видит и осознает ценность своего вклада в общее дело
  • Участники осознают и принимают зоны ответственности.

 

 

 

ШАГ ЧЕТВЕРТЫЙ-ПЯТЫЙ: Формирование приверженной и замотивированной команды, создающей клиентский сервис .

Продолжительность: 1 день

 

1. Разработка уникальных инструментов командного взаимодействия: 

  • Принципы взаимодействия с опорой на ценности
  • Внутренние правила работы и этикета
  • Принципы поведения в трудных и конфликтных ситуациях
  • Осознание сильных и слабых сторон друг друга
  • Создание среды единомыщленников
  • Семь инструментов формирования командного духа
  • Работа с противоречиями, мешающими эффективному взаимодействию подразделений

 

2. Приемы вхождения в ресурсные состояния

  • Схема внутренних состояний сотрудников, причины эмоционального выгорания
  • Экспресс-методы работы в стрессовых ситуациях
  • Как быть в потоке и внутреннем балансе: быстрые техники саморегуляции

 

 

 

 

Результат работы:

  • Сотрудники осознают свой вкклад в общее дело
  • Сотрудники учатся управлять своим эмоциональным состоянием
  • Создается атмосфера сотрудничества и взаимовыручки в коллективе
  • Команда открыто говорит о противоречиях и находит решения для улучшений
  • Формируется навык эффективных корпоративных коммуникаций
  • Улучшаяется куорпоративная культура и повышается ответственность сотрудников

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Юлия Петрова-Штоль- руководитель и собственник бизнеса с 15-летним опытом, генеральный продюсер десятков международных и телевизионных проектов, сертифицированный бизнес-тренер и коуч.

 

 

 

  • Проведено более 500 семинаров и тренингов, сотни проектов в различных сферах В2С( бизнес для потребителей) В2В ( бизнес для бизнеса) В2G (бизнес для государства),
  • Реализовано более 40 консалтинговых проектов: от постановки систем продаж до оптимизации бизнес процессов,
  • Организатор и автор 42-х международных яхтенных проектов: Греция, Норвегия, Канарские острова, Таиланд, Сицилия, Хорватия, Турция
  • Автор и организатор трансформационных программ для собственников бизнеса в США, Италии, Греции
  • Победитель конкурса «Женщина-директор года» в номинации «Управленческое консультирование»,
  • Продюсер и ведущая телевизионных программ «Школа менеджеров» и «Биржа аргументов» на каналах «Россия-24» и «Россия-1»,
  • Получатель гранта Министерства экономического развития Челябинской области за лучшие программы для бизнеса,
  • Автор книги "Бизнес в стиле яхтинг. Пособие для руководителей всех рангов и продюсеров собственной жизни".
  • Фасилитатор: Открытая Европейская Академия экономики и политики ( Прага). Коуч: Международный Эриксоновский университет (Канада)

Отзывы участников семинара  Министерство экономического развития Камчатского края, апрель 2019:

 

- Пришло четкое осознание: мы можем гораздо больше! Огромное спасибо! Самый ценный тренинг!

- Самым ценным было осмысление инновационных идей для повышения эффективности.

- Тренер прекрасный и компетентный, человек с широкой душой. Приобретен ответ на вопрос " Как реализовывать задуманное"

- Мы определили свои реальные ценности! Очень важно подкрепление разбираемых ситуаций примерами других организаций и жизни!

- Очень ценна работа в командах, общие мысли и в итоге рождение ИДЕЙ. Чувствуется профессионализм и огромный опыт тренера!

- Спасибо Юлии за энергичность и увлеченность! Выявили свои цели и ценности! Увидели сильные стороны для работы в команде!

- Очень понравилось озвучивание идей по развитию! Конкретизация наших ценностей!

- Для меня ценно возможность оценить со стороны свои действия и ценности! Тренер работает живо и без воды!

- Очень понятно и доступно о важных моментах в жизни! Так много примеров! Работа тренера на высоком уровне!

- Тренер работает великолепно! Очень ценно было познакомится с матрицей трудоемкости и разработка проектов!

- Юля, вы такая харизматичная, живая, замечательная!  У нас родились супер-идеи И родились они в команде единомышленников на тренинге!

- Пришло понимание, что я на своем месте могу влиять на результат!

- Выявлены ценности и цели! Свои и командные! Спасибо за энергичность и увлеченность!

- Получен ответ на вопрос: Как реализовать задуманное. Прекрасный компетентный тренер, человек с широкой душой и красивая женщина!

 

Отзывы участников семинар "Создание уникального сервиса". Петропавловск-Камчатский, апрель 2019

 

- Юля, приезжайте к нам еще! Вы- супер тренер!

- Почерпнула для себя столько нюансов по  клиент-ориетированности и персональному сервису!

- Легко о сложном! Супер! Самым ценным оказалась для меня матрица бизнес-процессов.

- Юлия, вы очень позитивный человек. Примеры приведены были очень хорошие, чувствуется ваш огромный опыт и как тренера и как руководителя.

- Компетентность! Коммуникабельность! Тренер, знающий свое Дело! Приезжайте к нам еще!!!

- Очень понятно и доступно не только о работе, но и о главных моментах в жизни! Новые идеи пришли!

 

Ресторан BUTCHER,  компания КСК, Камчатка, сентябрь 2019 год


- Юлия кардинально отличается от других тренеров, у нее контакт с каждым участником, что позволяет каждому уйти с выводами для себя лично!

- Это как остановиться и наточить топор! Юлия создала атмосферу поддержки и возможность услышать друг друга.

- Перезагрузка и подпитка! Юлия очень живая и заряжает энергией!

- Получили возможность увидеть цели, важнейшие и отличные от повседневных.

- Потрясающий тренинг! Незабываемое впечатление!

- Я понял свои ошибки и знаю, как мне стать лучше! Юлия- эксперт, знает свое дело!

- Юлия- это вдохновляющая любовь к людям и стремление раскрыть каждого!

 

Стратегическая сессия "Клиент-ориентированность на основе командных ценностей"; сеть клиник "Jeternel", 2018 год ( Челябинск-Екатеринбург)


- Юлия- профессионал, который может изменить сознание каждого!!!

- Тренер крутой! Самым важным оказалось выявление наших ценностей и инструменты улучшений сервиса и внутри команды.

- Ценным было выявление своего потенциала и корректное исправление недостатков. Это 100% практические решения!

- Открытость команды, честность между друг другом, много полезной информации, есть над чем подумать и куда идти. 

- Тренер- профессионал: глаза горят, от нее просто заряжаешься!

- Энергия и мысли, о которых стоит задуматься! Конкретность на основе примеров, очень вдохновляюще, с энтузиазмом и без воды.

- Удивительно. как за короткий промежуток времени можно выявить ценности, оцифровать и привязать к результатам компании.

- Самым ресурсным оказалось выявление точек нашего роста.

 

Хотите прочитать больше отзывов? Просто подведите курсор или нажмите на слайдер и он остановится!


 

 

Зоны компетенции и практический опыт для решения задач бизнеса:

 

1. Сессии стратегического планирования, программы по постановка клиентского сервиса на основе командных ценностей,  вот только некоторые из предприятий, с кем я работала 2015-2019гг:

  • Россельхозбанк, Челябинский филиал
  • Сеть стоматологических клиник "Вита Смайл",
  • Сеть медицинских клиник "Доктор ОСТ"
  • Оптовый поставщик лакокрасочной продукции "Мегапалитра"
  • Больница скорой помощи г. Пенза
  • М-Дизайн, ландшафтный дизайн (г.Воронеж)
  • Компания "Крит", строительные конструкции ( Москва, Екатеринбург, Краснодар, Ростов-на-Дону)
  • Jeternel - сеть клиник медицины и красоты ( Челябинск, Екатеринбург)
  • Министерство Экономического развития Камчастского края
  • Ресторан Butcher, Камчатка
  • Компания КСК-сервис, Камчатка

 

2. Оптимизация бизнес-процессов, сертификация по ISO 9000:  проведены более чем на 20 предприятиях за последние 15 лет, вот некоторые из них:

  • Челябинский завод металлоконструкций (ЧЗМК),
  • Завод "Энергия",
  • Торгово-промышленная корпорация "Леди прима" Челябинск,
  • М-Дизайн ( ландшафтный дизайн г.Воронеж)
  • Сеть йога студий
  • Мясоперерабатывающее предприятие "Таврия"

 

3. Управленческий коучинг, работа с командами ТОП-менеджеров: более 20 компаний за последние 10 лет, среди которых:

  • Завод "Теплоприбор"
  • Парк отель "Золотой пляж" ( озеро Тургояк, Миасс)
  • Сеть медицинских клиник "Доктор ОСТ"
  • Производственно-оптовая компания "Ниагара" 
  • Сеть клиник косметологии Jeternel
  • Мясоперерабатывающее предприятие "Таврия"

 

4. Тренинги по успешным переговорам и продажам: проведено более 200, в виде тренингов, бизнес курсов, квестов, вот некоторые из компаний:

  • Парк отель "Золотой пляж" ( озеро Тургояк, Миасс)
  • Крупяная компания "Увелка"
  • Риелтстройком- строительная компания
  • Торговая сеть "Молния"
  • Мясоперерабатывающее предприятие "Таврия",
  • Оптово-розничнная компания "Канцбюро"
  • Производство упаковки "Союз-Полимер"- лидер российского рынка
  • ДНК-клиника- переговоры в медицине
  • Сеть медицинских клиник "Формула здоровья"- переговоры в медицине
  • Jeternel - сеть клиник медицины и красоты ( Челябинск, Екатеринбург)
  • Компания "Крит", строительные конструкции ( Москва, Екатеринбург, Краснодар, Ростов-на-Дону)

 

5. Нестандартные программы, в том числе за рубежом: формирование командного духа, инструменты работы с эмоциональным выгоранием

  • Ростелеком ( Пенза)
  • Интерсвязь (Челябинск)
  • Ажурсталь ( Челябинск)
  • Легион ( Челябинск)
  • Бизнес-программы на острове Родос и во Флоренции,
  • Выездные корпоративные программы и тренинги на яхтах: компании "Аванта", "Jeternel"

 

Задать вопрос можно по телефону (Viber WhatsApp):

+7(982)340-41-88 - Юлия Петрова-Штоль

 

 

Страница Босс клуб Юлии Петровой на facebook: здесь

 

 

Оставьте заявку:   Оставить заявку

2000 - 2019 © Julia-LifeClub.com - Босс клуб Юлии Петровой. Эксклюзивные путешествия. Яхтенные туры. Профессиональное бизнес-консультирование.