"Сервис, построенный на ценностях. Примеры. Инструменты. Практика."

 

 Вас ждет искрометный мастер-класс. Никаких лекций, только ваши реальныекейсы и работа с вашими задачами!

  • динамично погрузиться в тему;
  • зарядиться энергией и повысить конкурентоустойчивость;
  • получить более масштабное видение;
  • вдохновиться на командную работу;
  • увидеть и осознать свои проблемные точки и точки роста.

 

Для кого: для руководителей и сотрудников туристических агентств, для тех, кто хочет создавать продолжительные отношения с клиентами.

 

 

В программе: 

Реальные бизнес-кейсы, проверенные инструменты, неожиданные решения!

  

1. Причины неэффективных коммуникаций и некачественного сервиса.

  • Внутренние состояния сотрудников ( осознаем причины своих непродуктивных состояний)
  • "Мертвые" процедуры и регламенты ( описываем ваш самый непродуктивный/проблемный процесс с точки зрения баланса эффективности и простоты выполнения)
  • Работа в рзных ситемах ценностей с клиентом ( прояснение своих ключевых ценностей и ценностей клиента: уникальная авторская методика Немецкого института коучинга на определения системы ценностей  сотрудников, клиентов и  компании)

 

2. Инструменты повышения клиентского сервиса.

  • Разработка инструментов повышения клиентского сервиса с опорой на ценности компании и ценности клиентов.
  • Отстройка от конкуренетов с помощью создания уникального, некопируемого сервиса.
  • Особенности клиентского сервиса в туристическом бизнесе. Подводные камни.

 

3. Встраивание клиентского сервиса, в бизнес-процессы компании.

  •   Оптимизируем внутренние процессы. Как разделить ответственность и повысить инициативность сотрудников через оптимизацию внутренних процессов.
  •   Как создавать среду единомышленников в команде. Семь инструментов формирования командного духа. 

 

 

В ходе мастре-класса: Участники САМИ разрабатывают систему ценностей и эффективные приемы клиенториентированности, основанные на ценностной модели бизнеса.

 

 

 

Юлия Петрова-Штоль- руководитель и собственник бизнеса с 15-летним опытом, генеральный продюсер десятков международных и телевизионных проектов, сертифицированный бизнес-тренер и коуч.

 

 

 

  • Проведено более 500 семинаров и тренингов, сотни проектов в различных сферах В2С( бизнес для потребителей) В2В ( бизнес для бизнеса) В2G (бизнес для государства),
  • Реализовано более 40 консалтинговых проектов: от постановки систем продаж до оптимизации бизнес процессов,
  • Организатор и автор 32-х международных яхтенных проектов: Греция, Норвегия, Канарские острова, Таиланд, Сицилия, Хорватия, Турция
  • Автор и организатор трансформационных программ для собственников бизнеса в США, Италии, Греции
  • Победитель конкурса «Женщина-директор года» в номинации «Управленческое консультирование»,
  • Продюсер и ведущая телевизионных программ «Школа менеджеров» и «Биржа аргументов» на каналах «Россия-24» и «Россия-1»,
  • Получатель гранта Министерства экономического развития Челябинской области за лучшие программы для бизнеса,
  • Автор книги "Бизнес в стиле яхтинг. Пособие для руководителей всех рангов и продюсеров собственной жизни".

 

 

                                                                                                                                                                                                                      

Команда исчерпала ресурсы?


Тогда мы идем к вам!

 


  • Живо!
  • Активно!
  • Сверх-инструментально!

 

Выдаем ключи для сверх-результатов!

 

Задать вопрос или заказать управленческий квест можно по телефону (Viber WhatsApp):

+7(982)340-41-88 - Юлия Петрова-Штоль

 

Страница Босс клуб Юлии Петровой на facebook: здесь

 

 

Хотите получить статью "Лидер и племя" - примеры российских компаний?

 

Оставьте заявку:   Оставить заявку


2000 - 2019 © Julia-LifeClub.com - Босс клуб Юлии Петровой. Эксклюзивные путешествия. Яхтенные туры. Профессиональное бизнес-консультирование.