САММИТ ВЕЛИКОЛЕПНОГО СЕРВИСА.
"Как вдохновить сотрудников на оказание супер-сервиса и наполнить цену ценностью."
ВЫДАЕМ КЛЮЧИ ДЛЯ СВЕРХ-РЕЗУЛЬТАТОВ!
Всего один день!
Масса пользы! Три уникальные практические секции!
Все секции построены на реальном опыте работы тренеров в российских компаниях.
Раскрываем все подводные камни и вопросы, волнующие каждого руководителя.
Выдаем ключи для СВЕРХ-РЕЗУЛЬТАТОВ!
- Где у них кнопка? Или как включить сотрудников в процесс создания и оказания лучшего клиентского сервиса.
- Подводные камни. Работа с противоречиями при реализации клиентской стратегии компании.
- Как наполнить цену ценностью.
В программе:
Где у них кнопка? Или как включить сотрудников в процесс создания и оказания лучшего клиентского сервиса. Проводит: Юлия Петрова-Штоль
1. Причины плохого сервиса в компаниях: внутренние состояния сотрудников, "мертвые" бизнес-процессы, работа в разных системах ценностей.
- Практика: Метод сфокусированной беседы для выяснения причин провалов в системе клиентского сервиса.
- Что делать если ценности ключевых сотрудников расходятся с ценностями компании?
2. Как достигать результат с удовольствием: трансформация непродуктивных состояний скуки, агрессии, апатии, тревожности в ресурсные состояния реализации проектов: драйв, радость, сотрудничество.
- Практика: Оценка уровня вовлеченности и состояний сотрудников, работающих непосредственно с клиентом.
- Где теряется энергия и энтузиазм сотрудников. Примеры из опыта тренера ( более 40 проектов в различных российских компаниях)
- Метод консенсуса и примы ТРИЗ ( теория решения изобретательских задач) для разрешения противоречий, мешающих оказанию клиентского сервиса
Где у них кнопка. Или как включить сотрудников в процесс создания и оказания лучшего клиентского сервиса. Проводит: Юлия Петрова-Штоль
3. Живые бизнес-процессы. Как разделить ответственность и повысить инициативность сотрудников через оптимизацию бизнес-процессов.
- Примеры оптимизации бизнес-процессов из реальных кейсов российских компаний.
- Примеры встраивания ценностей в бизнес-процессы
- Примеры распределания зон ответственности между сотрудниками в формировании цепочки сервиса
4. Как создавать среду единомышленников в команде. Семь инструментов формирования командного духа.
- Практика: Фасилитация по типу "Мировое кафе", Инструменты формирования командного духа и приверженности у сотрудников.
Как наполнить цену ценностью. Проводит: Ия Имшинецкая
- Как сделать так, чтобы клиент не спрашивает о скидках и вопрос про "дорого" отпал уже на входе: десятки не продажных, а продвиженческих, способов это сделать.
- 17 способов наполнить цену ваших услуг ценностью и избавиться от вопросов о цене.
- Реальные примеры сервисных идей для российского бизнеса
- Генерирование идей для участников мозгового штурма
Реальные примеры по внедрению систем клиентского сервиса. Открытое пространство Open_Spaсe. Работают сразу 4 практические секции. Руководители делятся своим опытом по созданию состемы клиентского сервиса
В результате программы каждый участник получит:
- Инструменты раскрытия потенциала сотрудников
- Инструменты формирования приверженности,
- Инструменты оказания лучшего клиентского сервиса,
- Примеры вдохновляющего сервиса и приемы работы с ценностями сотрудников,
- Способы наполнить цену ценностью за счет сервисных идей,
- Мы открыто поговорим о специфике и трудностях работы с персоналом и увидим новые инструменты работы с внутренними ограничениями сотрудников
Бизнес консультант Юлия Петрова-Штоль- руководитель и собственник бизнеса с 15-летним опытом, генеральный продюсер телевизионных и международных проектов, сертифицированный бизнес-тренер и коуч. 
Отзывы участников Сессии стратегического планирования Юлии Петровой-Штоль для Министерства Экономического развития Камчатского края, апрель 2019: - Самым ценным было осмысление инновационных идей для повышения эффективности. - Тренер прекрасный и компетентный, человек с широкой душой. Приобретен ответ на вопрос " Как реализовывать задуманное" - Очень ценна работа в командах, общие мысли и в итоге рождение ИДЕЙ. Тренер работает отлично! - Спасибо Юлии за энергичность и увлеченность! Выявили свои цели и ценности! Увидели сильные стороны для работы в команде! - Очень понравилось озвучивание идей по развитию! Конкретизация наших ценностей!Прекрасная работа тренера! Отдача 100%! - Для меня ценно возможность оценить со стороны свои действия и ценности! Тренер работает живо и без воды! - Тренер работает великолепно! Очень ценно было познакомится с матрицей трудоемкости и разработка проектов! - Юля, вы такая харизматичная, живая, замечательная! У нас родились супер-идеи И родились они в команде единомышленников на тренинге! - Пришло четкое осознание: мы можем гораздо больше! Огромное спасибо! Самый ценный тренинг! - Работа тренера на высоком уровне! Чувствуется профессионализм и огромный опыт тренера! - Очень важно подкрепление разбираемых ситуаций примерами других организаций и жизни! - Пришло понимание, что я на своем месте могу влиять на результат! - Получен ответ на вопрос: Как реализовать задуманное. Прекрасный компетентный тренер, человек с широкой душой и красивая женщина! Отзывы участников стратегической сессии "Создание уникального сервиса". Петропавловск-Камчатский , апрель 2019 - Юля, приезжайте к нам еще с более длительной программой! Вы- супер тренер! - Почерпнула для себя столько нюансов по клиент-ориетированности и персональному сервису! - Легко о сложном! Супер! Самым ценным оказалась для меня матрица бизнес-процессов. - Юлия кардинально отличается от других тренеров, у нее контакт с каждым участником, что позволяет каждому уйти с выводами для себя лично! - Это как остановиться и наточить топор! Тренер- эксперт, знает свое дело, чувствуется ваш огромный опыт и как тренера и как руководителя. - Я понял свои ошибки и знаю, как мне стать лучше! Получили возможность увидеть цели, важнейшие и отличные от повседневных! Отзывы участников стратегической сессии сеть клиник красоты Jeternel ( Челябинск, Екатеринбург) февраль 2019 год - Юлия- профессионал, который может изменить сознание каждого!!! - Тренер крутой! Самым важным оказалось выявление наших ценностей и инструменты улучшений сервиса и внутри команды. - Ценным было выявление своего потенциала и корректное исправление недостатков. Это 100% практические решения! - Открытость команды, честность между друг другом, много полезной информации, есть над чем подумать и куда идти. - - Тренер- профессионал: глаза горят, от нее просто заряжаешься!
Хотите прочитать больше отзывов? Просто подведите курсор или нажмите на слайдер и он остановится!
Юлия сделала нашу команду настоящими единомышленниками.
Она сумела вытащить видение развития нашего бизнеса из нас – собственников, и дальше транслировать это нашей команде и сделать так, чтобы сотрудники сами начали активно предлагать и реализовывать идеи!
- Юлия строит нам команду, она меняет людей. Талантливый психолог, который чувствует людей, гибкая, но при этом у нее есть стержень, она не отступает от намеченной цели, от нее позитив и вдохновение. Благодаря Юлии сотрудники стали коммуницировать между собой, видеть шире, слышать и уважать друг-друга. Увидели себя со стороны, поняли свои ошибки в общении, Юлия показала другие способы жить, что каждому есть куда расти. Я поняла: кто в компании ключевые сотрудники, готовые к изменениям.
- Юлия кардинально отличается от других тренеров, у нее контакт с каждым участником, что позволяет каждому уйти с выводами для себя лично!
- Это как остановиться и наточить топор! Юлия создала атмосферу поддержки и возможность услышать друг друга.
- Перезагрузка и подпитка! Юлия очень живая и заряжает энергией!
- Получили возможность увидеть цели, важнейшие и отличные от повседневных.
- Потрясающий тренинг! Незабываемое впечатление!
- Я понял свои ошибки и знаю, как мне стать лучше! Юлия- эксперт, знает свое дело!
- Юлия- это вдохновляющая любовь к людям и стремление раскрыть каждого!
- Тренер прекрасный и компетентный, человек с широкой душой. Получен ответ на вопрос " Как реализовывать задуманное"
- Очень ценна работа в командах, общие мысли и в итоге рождение ИДЕЙ. Тренер работает отлично!
- Спасибо Юлии за энергичность и увлеченность! Выявили свои цели и ценности! Увидели сильные стороны для работы в команде!
- Очень понравилось озвучивание идей по развитию! Конкретизация наших ценностей!
- Прекрасная работа тренера! Отдача 100%! Приезжайте к нам еще!
- Для меня ценно возможность оценить со стороны свои действия и ценности! Тренер работает живо и без воды!
- Очень понятно и доступно о важных моментах в жизни!
- Тренер работает великолепно! Очень ценно было познакомится с матрицей трудоемкости и разработка проектов!
- Работой тренера очень довольны. Юлия- эксперт, помогающий раскрыть личные качества людей!
- Это так ценно услышать мнение других, поставить совместно цели и определить, что же для нас ценно и важно.Тренер прогрессивный, слышащий и очень современный.
- Замечательный, умный, комфортный, красивый тренер! Удивила сплоченность нашей группы!
- Структурно! Понятно! Воодушевляет! Тренер-эксперт!
- Тренер вызывает восхищение! Хочу еще и еще! Дальше и больше!
- Позитив, который заряжает, двигает к развитию и себя и бизнеса!
- Осознание ценностей людей, активный творческий процесс всей компании, осознание важности говорить и правильно
давать обратную связь
- Не перестаю восторгаться умом, компетентностью и изысканностью во всем!
- Спасибо, я нашла свое состояние Потока!
- Впервые вижу человека, который сам во всем видит позитив и учит этому других! На каждой встрече буду теперь создавать свое позитивное состояние . Наступило прозрение! И в жизни и в продажах все зависит от меня самой!
- Так много практики и в то же время пошаговые алгоритмы, как быть в экспертом в продажах!
- Оказалось тренинг не только про продажи, а про всю жизнь! Мы все раскрылись!
- Захватывающе! Интересно! Драйвово! А главное: конкретно и практично для каждого!
- Просто Супер! Столько примеров. Весь материал разбирался на наших конкретных ситуациях. Нужно продолжить!
- С таким тренером, как Юлия Петрова моя команда точно достигнет сверх-результатов.
- Юлия Петрова- вот реальный тренер! Есть понимание и знание, как внедрять!
- Петрова-супер! Очень хочу учиться у нее еще!
- Юлия заряжает своей энергией и позитивом! Самым ценным была часть про наши состояния и работу в одной системе ценностей с клиентом!
- Модель эффективной командной работы, созданная нами во время квеста, проведенного Юлией получилась жизнеспособной и главное очень эффективной!
- Мотивация команды на достижение сверхрезультатов, эта тема- определенный вызов, в бизнес-игре с прекрасным послевкусием, которая была решена легко и неожиданно.
- Не было равнодушных! Вам удалось вовлечь всех и вытянуть из нас главное!
- Юлия-это заряд энергии и огромный пинок для личного роста!
- Очень понравилась внутренняя энергетика тренера и легкость донесения материала.
- Самым ценным оказалась командная работа, и опыт конструктивной обратной связи, поразил творческий потенциал нашей компании
- Возникла духовная связь с коллегами!Очень ценным было наше сотворчество и прояснение наших общих ценностей
- Поразил уникальный опыт и энергия тренера! Самое ценное то, что увидела возможности личного роста внутри компании
- Юлия- потрясающий тренер, сумела раскрыть каждого из нас с самой неожиданной стороны
- Самым ценным было раскрытие критериев, влияющих на ценности и результативность нашей компании.
- Спасибо Юлии за свет, тепло и доброжелательность. Все было вроде легко, но я изменился!!!
- Ценным оказалось мгновенное моделирование ответов тренером и реальных примеров!
- На тренинге такого высокого уровня в первый раз. Захотелось больше развиваться.
- Тренер- сильный духовно человек. Самым неожиданным было раскрытие нашего креатива и то, как раскрылись коллеги. И да, есть ошибки, над которыми знаю теперь, как работать.
- Работа через ценности оказалась очень эффективной. Зарядился энергией минимум на год!
- Тренер крутой! Самым важным оказалось выявление наших ценностей и инструменты улучшений сервиса и внутри команды.
- Ценным было выявление своего потенциала и корректное исправление недостатков. Это 100% практические решения!
- Открытость команды, честность между друг другом, много полезной информации, есть над чем подумать и куда идти. - - Тренер- профессионал: глаза горят, от нее просто заряжаешься!
- Энергия и мысли, о которых стоит задуматься! Конкретность на основе примеров, очень вдохновляюще, с энтузиазмом и без воды;
- Удивительно. как за короткий промежуток времени можно выявить ценности, оцифровать и привязать к результатам компании, самым ресурсным оказалось выявление точек нашего роста.
Ия Имшинецкая- тренер-легенда российского маркетинга. «Ситуативный промоушн или искусство сесть кому-нибудь на хвост» 
«Как продавать дорогие и очень дорогие товары»
«Программа сотрудничества с клиентом»
«Фабрика клиентов» Обучающая модель маркетинга.
«Территория торговой марки»
«Инструкция по продвижению услуг или как продать невидимку»
Продвижение без бюджета. Возможно ли это?
Не сезон. как поднять продажи в период спада
Трафик без скидок? 39 приемов нематериальной мотивации покупателей
Отзывы о работе Ии Имшинецкой с просторов Итернета:
- Огромное спасибо за знания и невероятную энергетику! Так много всего за последнее время пересмотрела и прослушала о маркетинге, но у Вас все структурируется. Спасибо за системность!? Наталья Позднякова. июнь 2019 отзыв из Инстаграма
- Ия, спасибо огромное за мастер класс! Мощнейшая энергетика, очень полезный контент. Потрясающее чувство юмора. Я в полном восторге!!! И очень рада личному знакомству!? Людмила Елагина июнь 2019. отзыв из Инстаграма
- Ия,спасибо большое! «Красным маркером в мозг! » Записала столько полезных «фишек», что креативные идеи до сих пор одолеваю, Ирина Орлова июнь 2019 отзыв из Инстаграма
- Ия, Вы — неисчерпаемый кладезь знаний, креативного подхода и вдохновения, Наталья Провоторова июнь 2019
- Спасибо Ия! Круто, познавательно, профессионально. Получил огромное удовольствие! Мастер. Ну что ещё сказать, Олег Ознобин июнь 2019
- Утро Огненная Заря где Взошла Солнечная ИЯ , гениальная и Восхитительная, это был настоящий Мозговой Штурм. Браво!, Елена Буренкова апрель 2019
- Ия, Вы крутая! Применяю Ваши инструменты еще с прошлого года после Новокузнецка. И сегодня опять написала десяток тезисов к применению! Рада, что в этот раз со мной были мои сотрудники! Легче будет придумывать и внедрять!, Маргарита Куксина, февраль 2019
- Ия, большое спасибо за сегодняшний тренинг! Тренинг построен под клиента -супер!Разобрали «по косточкам»!Уровень подачи информации Бог!!! Невероятно интересный и продуктивный формат тренинга!, Ирина Жарова. После стендап-тренинга. ноябрь 2018
- Прошла неделя после «Мозгофитнеса». И вот теперь, когда эмоции «Вау» улеглись, решила написать. Название этого семинара как нельзя более соответствует его содержанию. Я бы сказала даже, что это «мозговзбучка»
- Ия… Если человек любит свое дело-это завораживает. Ия-колдунья, волшебница, королева маркетинга. Информативность семинара зашкаливает, мозги отмываются от «мусора», правильно укладываются в систему, все это пропитывается юмором.
- Всем, кто развивает бизнес ( или застрял)- рекомендую. Всем, кто ищет новые маркетинговые стратегии-рекомендую! Всем, кто ищет свое дело-рекомендую! И вообще, всем-рекомендую. Браво, Ия Имшинецкая!, Людмила Шолкина. сентябрь, 2018
Хотите прочитать больше отзывов? Просто подведите курсор или нажмите на слайдер и он остановится!
- Меня распирает от счастья и, уж простите, не могу не поделиться Сегодня я провела 7 часов с гуру маркетинга – Ией Имшинецкой. Не буду говорить, какая она крутая, это и так все знают. Расскажу, что на сегодняшний день это САМЫЙ офигитительный тренинг, который я посещала. Количество по-настоящему полезной информации зашкаливает. Самое главное, что материал подается системно, в голове не возникает каши, и ты четко понимаешь, как эту полученную инфу применить к своему делу. Понимаешь, что поле непаханое, есть куда расти и к чему стремиться!, Ксения Малкки. Май 2018, Таллинн
- Шикарное выступление! Маркетинг на сверхзвуковой скорости! Спасибо!, Ирина Хозина, май 2018
"Ия! Это что-то невероятное! Пробивает мозг- вытаскивает его, промывает и вставляет обратно Выходишь ничего не понимая, что с тобой сделали и .....потом начинаешь фонтанировать....Спасибо!!!", Скворцова Александра
"Замечательная Ия побывала во Владивостоке - совершенно для меня неожиданно - и провела 2 замечательных семинара в рамках туристической выставки. Ну что, это просто укол вдохновения в мозг! Мысли рождаются, шевелятся, просятся к реализации. Хватило бы сил и времени реализовать все, что я придумала за день плодотворной работы на семинарах Ии! Спасибо, Ия, спасибо, туристическая выставка, спасибо, дружественная Вселенная!, Ирина Шевченко
"Кто Вам сказал Что Ия - это Манн в юбке. Слушала Мана. Он умеет только продавать себя. А Ия решает мои проблемы. Так что это Ману нужно поучиться быть Ией..До сих пор удивлена как работает ее мозг - миллион идей в минуту, причем новых а не избитых старых."
САММИТ ВЕЛИКОЛЕПНОГО СЕРВИСА. "Как вдохновить сотрудников на оказание супер-сервиса и наполнить цену ценностью." Сочи, 18 ноября 2019 года Всего за один день! Масса пользы! Выдаем ключи для СВЕРХ-РЕЗУЛЬТАТОВ!
Три уникальные практические секции!
Все секции построены на реальном опыте работы в российских компаниях.
Раскрываем все подводные камни и вопросы, волнующие каждого руководителя.
Связаться с Организатром проекта: Viber Whats App: 8-982-340-41-88 Стоимость участия: 750 рублей/человека Два и более человек от компании: 500 рублей/ человека Задать вопрос:
2000 - 2023 © Julia-LifeClub.com - Босс клуб Юлии Петровой. Эксклюзивные путешествия. Яхтенные туры. Профессиональное бизнес-консультирование.
