"Сервис, построенный на ценностях. Примеры. Инструменты. Практика."

 Вас ждет искрометный мастер-класс. Никаких лекций, только ваши реальныекейсы и работа с вашими задачами!

• динамично погрузиться в тему;
• зарядиться энергией и повысить конкурентоустойчивость;
• получить более масштабное видение;
• вдохновиться на командную работу;
• увидеть и осознать свои проблемные точки и точки роста.

Для кого: для руководителей и сотрудников туристических агентств, для тех, кто хочет создавать продолжительные отношения с клиентами.

В программе: 

Реальные бизнес-кейсы, проверенные инструменты, неожиданные решения!

1. Причины неэффективных коммуникаций и некачественного сервиса.

• Внутренние состояния сотрудников ( осознаем причины своих непродуктивных состояний)
• "Мертвые" процедуры и регламенты ( описываем ваш самый непродуктивный/проблемный процесс с точки зрения баланса эффективности и простоты выполнения)
• Работа в рзных ситемах ценностей с клиентом ( прояснение своих ключевых ценностей и ценностей клиента: уникальная авторская методика Немецкого института коучинга на определения системы ценностей  сотрудников, клиентов и  компании)

2. Инструменты повышения клиентского сервиса.

• Разработка инструментов повышения клиентского сервиса с опорой на ценности компании и ценности клиентов.
• Отстройка от конкуренетов с помощью создания уникального, некопируемого сервиса.
• Особенности клиентского сервиса в туристическом бизнесе. Подводные камни.

3. Встраивание клиентского сервиса, в бизнес-процессы компании.

•   Оптимизируем внутренние процессы. Как разделить ответственность и повысить инициативность сотрудников через оптимизацию внутренних процессов.
•   Как создавать среду единомышленников в команде. Семь инструментов формирования командного духа. 

В ходе мастре-класса: Участники САМИ разрабатывают систему ценностей и эффективные приемы клиенториентированности, основанные на ценностной модели бизнеса.