Всякое бывает. Главное- спокойствие

Как путешественник со стажем, да еще и организатор международных проектов от яхтенных регат до бизнес-семинаров за рубежом хочу поделиться некоторой полезной информацией, ведь в путешествии всякое бывает. И обычно мы нервничаем не столько из-за самой ситуации, а сколько от незнания: что делать? 

Слава богу за 15 лет этой деятельности у нас было всего четыре случая: один раз небольшая травма во время яхтенной регаты  у одного из клиентов в Греции, второй раз потеря загранпаспорта у клиента на Канарских островах и третий раз повреждение яхты, с вытекающим попаданием на депозит, ну и пару раз
потеря багажа у клиентов- как без этого.

Я думаю, нас оберегают Ангелы при таком количестве проектов и мест посещения достаточно небольшой процент неприятностей.

Каждый раз мы, конечно же, решали вопросы. Главное понимать порядок действий.

Пишу эту статью для путешествующих самостоятельно. 

Итак.

Потеря заграничного паспорта: 

При утере паспорта в первую очередь необходимо обратиться в ближайший полицейский участок и заявить об утере, в результате чего вам дадут документ, подтверждающий этот факт. Вторым шагом- обращение в консульство и предоставление документа из полиции, подтверждающего факт утери (кражи). Если у вас есть заверенная нотариусом копия загранпаспорта, берите ее с собой- это значительно ускорит процедуру. В качестве удостоверения личности допускается использование водительского удостоверения или общегражданского паспорта РФ. В нашем случае у клиента документов с собой не было. Нам пришлось взять справку из полиции на острове Тенерифе, а вот в консульство обращаться в Мадриде, при этом потребовалось два свидетеля. подтверждающие личность заявителя.  Помимо документов необходимо предоставить два фото соответсвующего формата. После установления личности заявителя, в течение двух дней с момента подачи заявления вам обязаны предоставить выездное разрешение, на основании которого можно покинуть пределы государства или же пребывать на его территории еще две недели. В нашем случае разрешение на вылет нам выдали сразу.  По прибытии в Россию в течение трех дней необходимо явиться в МВД РФ и вернуть выданное разрешение. После чего оформить новый паспорт.

Задержка авиарейса. Что делать, если вы опаздываете на состыковочный рейс?

В этом случае все зависит от того, как был оформлен аивабилет. Если вы покупаете единый билет на два рейса у одной авиакомпании, то авиакомпания посадит вас на следующий рейс. Если же вы покупаете рейсы разных авиакомпаний, то либо берите большие промежутки между состыковками, либо смотрите на продающих системах состыкованные совместные рейсы различных авиакомпаний. Так, например, российская авиакомпания S7 ( Сибирь) состыкует многие рейсы из регионов России до Москвы с дальнейшими рейсамии греческой компании Aegen ( Эгейские авиалинии), обычно в этом случае компании так же несут ответсвенность за состыковку рейса. Если же вы бронировали билеты отдельно и сами состыковывали их, то компенсация вам положена , если авиакомпания не может доказать влияние форс-мажора на задержку рейса. В противном случае авиакомпания обязана выплатить 3% от стоимости авиабилета за каждый час ожидания в качестве компенсацмм  за опоздание ( п.5 ст.28 Закона РФ "О защите прав потребителя")

Утеря богажа. Действия при потере богажа:

Необходимо обратиться к представителю авиакомпании или сотруднику стойки розыска багажа Lost & Found, которая есть в каждом международном аэропорту.Там необходимо заполнить бланк розыска багажа. в котором указывается внешние приметы чемодана: цвет, наличие или отсутсвие колесиков. Пассажир должен так же предьявить отрывной талон багажной бирки, наклееной на обложку авиабилета. Акт необходимо сотставить в двух экземплярах: один направляется руководству авиакомпании, другой оставляется себе.

Кто ищет: Большинство международных авиакомпаний подключены к системе международного поиска багажа.  Поэтому составленный на компьютере акт сразу вносится в общую сеть поиска Word Tracer , где система начинает искать соответсвия между заявкой пассажира и информацией о найденном багаже.
Пассажиру на руки выдается распечатка с номером заявки на розыск. Как только система показывает, что багаж найден и указывает место его нахождения, сотрудник Lost & Found выясняет, через какое время багаж может быть доставлен, и информирует об этом пассажира.
Как правило багаж присылается ближайшим авиарейсом, а в случае когда это занимает несколько дней, служба авикомпании обеспечивает доставку на точно указанный адрес, оставленный пассажиром. Максимальное время поиска- 21 день. Обычно, багаж отыскивается гораздо раньше.
Если в течение пяти дней с момента составления актиа розыска ничего не найдено пассажиру предлагают составить подробный список того, что было в чемодане. Этот список тоже вносится в общую систему поиска, и в 99% случаев богаж находится. А если за три неднеди богаж так и не нашелся, он считается потерянным
или украденным.В этом случае авиакомпания орбязана оплатить материальный ущерб. Компенсация за утерю и задержку богажа регулируется Варшавской конвенцией и Гаагским протоколом, которые имеют приоритет над местными законами в отношении медународных перевозок. Компенсация при междуанродных перевозках за полностью утраченный багаж рассчитывается по принципу 20 долларов за 1 кг веса. Общий вес опредеояется по багажному талону. Если багаж по каким- либо причинам не был взвешан его вес оцениваетися в 35 кг. Компенсация так же выплачивается за утерянный багаж,перевозимый в салоне самолета, из расчета 400 долларов вне зависимости от веса.Если вы не согласны, что ваш багаж стоит 20 долларов за кг, решать проблему можно несколькими путями. Сначала авиаперевозчику предьявляется претензия, что вы не согласны с размером выплат. При утрате багажа претензия подается в течение 18 месяцев. Если повезет, то можно получить в качестве компесации до 5 тыс.долларов, если нет, то авиаперевозчик должен ответить письменно. С этим отказом, а так же с экземпляром претензии можно обращаться в суд. Подавать иск можно в течение двух лет с того дня, когда багаж должен был прибыть в аэропорт назначения.

Летайте с удовольствем, старайтесь брать  с собой по минимуму вещей, дорогие вещи лучше брать с собой в кабину. 

А в случае утери не стоит портить себе впечатление от путешествия, ведь в 99% случаев багаж находится!

По возможности берите с собой копию загранпаспорта и обязательно делайте медицинскую старховку.

Ваш Босс клуб.